Política de Reembolso

Última actualización: 1 de febrero de 2024

En InvestPortfolio, nuestro objetivo es ofrecer servicios y productos educativos de la más alta calidad en el ámbito de las inversiones y construcción de portafolios. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites solicitar un reembolso. Esta política de reembolso explica nuestros procedimientos y condiciones para procesar tales solicitudes.

1. Productos y Servicios Digitales

1.1. Cursos y Webinars

Para los cursos en línea y webinars ofrecidos a través de nuestra plataforma:

• Cursos Pre-grabados: Tienes derecho a un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no hayas completado más del 20% del curso.
• Webinars en Vivo: Se permite un reembolso completo hasta 48 horas antes del inicio programado del webinar. No se ofrecerán reembolsos después de este período.
• Webinars Grabados: Se aplica la misma política que para los cursos pre-grabados.

1.2. Guías y Libros Electrónicos

Para las guías, libros electrónicos y otros materiales descargables:

• Debido a la naturaleza de estos productos, no ofrecemos reembolsos una vez que el material ha sido descargado.
• Si no has descargado el material, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra.

1.3. Herramientas y Calculadoras Premium

Para las herramientas interactivas y calculadoras con suscripción premium:

• Suscripciones Mensuales: No se ofrecen reembolsos parciales para el mes en curso. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros.
• Suscripciones Anuales: Se permite un reembolso prorrateado para el tiempo no utilizado si se solicita dentro de los primeros 30 días de la suscripción anual.

2. Servicios de Consultoría y Asesoramiento

2.1. Sesiones de Asesoramiento Individual

Para sesiones de asesoramiento personalizado sobre inversiones:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso completo o reprogramación sin costo.
• Cancelación entre 24-48 horas antes: Reembolso del 50% o reprogramación con un cargo administrativo del 15%.
• Cancelación con menos de 24 horas: No se ofrece reembolso, pero se puede reprogramar con un cargo administrativo del 30%.

2.2. Programas de Mentoring

Para programas de mentoring y coaching financiero:

• Cancelación antes del inicio del programa: Reembolso completo menos un cargo administrativo del 10%.
• Cancelación después de la primera sesión: Reembolso prorrateado por las sesiones no utilizadas, menos un cargo administrativo del 15%.
• Cancelación después de la segunda sesión: No se ofrecen reembolsos.

3. Eventos y Talleres Presenciales

Para eventos, conferencias y talleres presenciales organizados por InvestPortfolio:

• Cancelación con más de 30 días de antelación: Reembolso completo menos un cargo administrativo del 5%.
• Cancelación entre 15-30 días antes: Reembolso del 50% o transferencia a otro evento equivalente dentro de los próximos 12 meses.
• Cancelación con menos de 15 días: No se ofrecen reembolsos, pero se puede transferir la entrada a otra persona o a un evento futuro (sujeto a disponibilidad).

4. Condiciones Especiales para Reembolsos

4.1. Problemas Técnicos

Si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros productos o servicios:

• Debes informarnos del problema dentro de las 48 horas posteriores a su ocurrencia.
• Nuestro equipo técnico intentará resolver el problema en un plazo razonable.
• Si no podemos resolver el problema, ofreceremos un reembolso completo o una solución alternativa equivalente.

4.2. Insatisfacción con el Servicio

Si no estás satisfecho con la calidad de nuestros productos o servicios:

• Debes presentar una queja detallada dentro de los 14 días posteriores a la compra o a la prestación del servicio.
• Evaluaremos cada caso individualmente.
• Dependiendo de la naturaleza de la queja, podemos ofrecer un reembolso total o parcial, crédito para futuros servicios, o una solución alternativa.

4.3. Circunstancias Excepcionales

Consideraremos reembolsos fuera de los términos establecidos en casos de:

• Emergencias médicas graves (con documentación apropiada).
• Fallecimiento del cliente o familiar directo.
• Desastres naturales que impidan el uso del servicio.
• Otras circunstancias extraordinarias evaluadas caso por caso.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Formulario de Solicitud: Completa nuestro formulario de solicitud de reembolso disponible en nuestra plataforma o solicítalo por correo electrónico.
2. Información Necesaria: Incluye tu nombre completo, correo electrónico utilizado en la compra, número de pedido o referencia, fecha de compra, producto/servicio adquirido y motivo detallado de la solicitud de reembolso.
3. Documentación de Respaldo: Adjunta cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud (comprobantes de pago, correspondencia previa, certificados médicos en caso de emergencia, etc.).
4. Envío de la Solicitud: Envía tu solicitud completa a reembolsos@investportfolio.com.

5.1. Tiempo de Procesamiento

Una vez recibida tu solicitud:

• Te enviaremos una confirmación de recepción en un plazo de 2 días hábiles.
• Revisaremos tu solicitud y tomaremos una decisión en un plazo de 5-7 días hábiles.
• Si se aprueba el reembolso, el procesamiento del mismo puede tardar entre 5-14 días hábiles adicionales, dependiendo de tu método de pago original.

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Tarjetas de Crédito/Débito: El reembolso se aplicará a la misma tarjeta.
• PayPal: El reembolso se enviará a tu cuenta de PayPal.
• Transferencia Bancaria: Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, necesitaremos tus datos bancarios para procesar el reembolso.
• Otros Métodos: Para otros métodos de pago, te contactaremos para acordar la mejor forma de procesar el reembolso.

7. Disposiciones Generales

7.1. No Reembolsos por Violaciones

No se proporcionarán reembolsos en casos donde hayamos terminado el acceso a nuestros productos o servicios debido a violaciones de nuestros Términos y Condiciones, incluyendo pero no limitado a:

• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
• Violaciones de derechos de propiedad intelectual.
• Uso indebido de nuestros recursos o plataforma.
• Comportamiento abusivo o inapropiado hacia nuestro personal o otros usuarios.

7.2. Ofertas Promocionales

Los productos o servicios adquiridos mediante ofertas especiales, promociones o descuentos pueden estar sujetos a condiciones de reembolso modificadas, que se especificarán claramente en los términos de la oferta.

7.3. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las solicitudes de reembolso se procesarán según la política vigente en el momento de la compra.

8. Legislación Aplicable

Esta política de reembolso se rige por las leyes de España y cualquier disputa relacionada con los reembolsos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesitas ayuda con una solicitud, puedes contactarnos a través de:

• Email: reembolsos@investportfolio.com
• Teléfono: +979339956209
• Dirección Postal: Passeig María Carmen, 6, 8º 9º, 65617, Andrés de Arriba